1、问：录像或拍照有黑影？

答：请检查镜头部位是否有脏污，必要时对摄像头的视窗部位进行清洁。

2、问：机器外壳发烫？

答：机器在充电过程中或连续使用时，机体底部有轻微的发烫，由于平板电脑所使用的电池容量较大，机器的工作电流较高，底壳轻微的发烫属正常现象。

3、问：机器是否可以外接键盘？

答：平板可以使用外接键盘，如机器上面带有USB口直接接在USB口上，如机器不带USB口通过 OTG线进行转接。

4、问：操作中出现机器由于加载文件或操作中出现死机，触屏或按任何键机器无响应？

答：由于机器运行出现不稳定造成死机，用户可使用别针之类的工具按复位键如没有复位键可长按电源键8秒以上进行复位操作（机型不同，其复位设置有所差异）

5、问：Android系统如何下载安装应用程序？

答：可以使用PC通过互联或在机器联机的状态下搜索你所需要的应用程序，下载后可在本机或通过手机助手软件进行安装也可以通过机器本身自带的软件市场进行下载安装。

6、问：耳机听不到声音？

答：请确认声音是否为0；请确认耳机及耳机连接没有问题。

7、问：机器如何使用OTG功能？

答：设置选项中选择USB模式，使用OTG线连接U盘或移动硬盘，器可以读取外存储器中的文件。连接移动硬盘时，需外接电源。（如需购买移动机硬盘时建议带上您的设备进行测试）

8、问：关于消费者反应充满开机使用很快掉到70%问题解释。

答：用原装充电器理论上4-5小时充满，所以充电4-5个小时以后，软件显示充满，但是实际上需要再充1-2个小时才可以完全充满，所以充4-5个小时候在使用大电流时电量显示掉到70%是电量显示的问题，只需要再多充1小时即可。

9、问：如何删除桌面图标？ 

答：按着不需要的桌面图标不动，3秒图标会自动浮起，这时可移动图标，移动到上方有“垃圾箱”处即可删除桌面图标。

10、问：平板电脑怎么传输数据？连接电脑后没反应如何解决？ 

答：当机子在连接电脑后，系统会自动安装平板驱动，我的电脑会多出一个磁盘，这个磁盘就是平板的存储，这样就可以传输数据。如果您的机子连接电脑时没有识别出来：1.检查平板USB接口是否良好;2.电脑主机USB接口是否良好;3.当平板与电脑主机连接后是否正常加载驱动;4.USB线是否良好。

11、问：平板电脑怎么通过有线网线上网？

答：有线上网需要另外购买一个网线转USB的转接口（RJ45转接口），然后通过连接路由器接出来的网线就可以直接上网了，如果家里用的是宽带modem的话是不能连接来上网的，我们机器没有内置拨号功能所以不能直接连接宽带设备上网，这个时候您是需要外加一个路由器，设置PPPOE拨号模式就可以的了，自动获取Ip地址。

12、问：开不了机了(黑屏)插充电器也没有反应,怎么办？

答： 可能是机器死机了或者机器完全没电了，插上充电器充半小时以上，还是不能解决的话可以通过刷新固件来解决。

13、问：电池充电一直充不满或者不充电，怎么办？

答：首先将机器刷新到最新版本，确认是否为固件问题，刷新固件后充电8小时以后还不能充满，可以判断充电器损坏或者硬件故障，请及时返修或者换新。

14、问：平板电脑标称的1GB（2G）内存为什么软件检测只有不足1GB（2G）呢？

答：安卓系统在运行时也会占用一部分内存，因此无法显示正好1GB（2G）。

15、问：为什么我设置好时间之后,重新启动平板之后时间又不对了？

答：在‘设置—日期和时间设置-勾上自动’，如果设置之后还是不行，再升级固件试试,如果还是不能保存,可能是晶振坏了,需要返厂处理

16、问：怎么安装程序到SD卡？

答：通过第三方软件（比如豌豆荚，91手机助手等）安装

17、问：我的平板电脑设置了密码锁,忘记密码了该怎么办？

答：如果解锁图案忘记了可以到我们官网下载固件升级即可。

18、问：相机软件打开出错，刷机不能解决？

答：有可能是摄像头的排线松了或者某些硬件原因导致的，建议你联系我们售后返修。

19、问：我的平板电脑怎么关闭进程，开机启动的软件？

答：安卓系统开机之后是会有一些随机器开机自动打开的程序以及服务项目，你可以通过在平板上安装一个任务管理器来结束这些进程，但是结束之后有些系统项目还是会重新打开的，这些不会影响你的日常使用，开机自起的软件是不能把他们关闭的

20、问：为什么我们的机器老是会自动重启？

答：这个是机器软件的问题，建议先到官网下载固件升级一下机器。如果还有这种情况出现建议返修处理。

21、问：为什么我的机器放进去的视频文件不能播放?

答：确认一下你的视频文件是否我们机器支持的文件格式，建议先自行安装一个ROCKplayer或者 MX的播放器，再试试看能不能播放，一般常见的视频格式都是支持的：RMVB、RM、MP4、AVI、WMV、MPG等都是可以的。

22、问：我的机器插上TF卡，不能读取内存卡上的文件? 

答：建议先把卡里面的内容先备份一下再把TF卡格式化一遍，再插上卡看看能不能读取。如果这种情况下还不能读取的话可以下载固件刷新一下。

23、问：我的平板打开 wifi的时候提示：wifi出错，这是什么原因？

答：这个可能是机器的固件出错了，建议先到我们官网下载对应产品固件升级一下机器，然后再看看是否有问题，如果还有问题就需要返修处理。

24、问：为什么我的平板连上网络后，上网速度很慢？

答：这种情况可能跟你的路由器设置有关，建议先更改一下路由器的加密方式，以及路由SSID 号(不能有中文字符)，安全设置选择：WPA-PSK/WPA2-PSK， 其他的设置可以根据路由器的不同作出相应的调整，如果出现连上后不能上网的情况也可以在路由设置里面找到重启路由器的选项重启一下路由器。

25、问：我的平板电脑有一点翘屏影不影响使用？

答：您好,一点点翘屏是不影响使用的,如果翘屏严重的话可以返厂修理的,可以联系当时购买的卖家进行返厂,或者找当地的经销商帮您返厂修理。

26、问：我的平板电脑总是花屏怎么办？

答：您的这个问题可以先尝试通过重做系统或者升级看能不能解决问题,，如果不行的话可以联系当时购买的卖家进行返厂,或者找当地的经销商帮您返厂修理。

27、问：我的平板电脑插上充电器之后屏幕自动乱跳是怎么回事？ 

答：这个问题是因为充电器本对平板电容屏造成的干扰，建议不要边充电边使用。

28、问：插上充电器可以开机,拔掉充电器就就关机了,是怎么回事？

答：电池电量是否显示6%以下，如果是充电半小时后即可。如果不是可能充电IC损坏，这个故障需要返厂修理的,可以联系当时购买的卖家进行返厂,或者找当地的经销商帮您返厂修理。

29、问：搜不到 wifi,一直显示正在打开 wi-fi,怎么办？

答：首先确认家中的 wifi信号是否是英文，若是中文的话就无法搜索到，需改成英文即可。

30、问：机器开机停留在开机画面，进入不了菜单怎么办？

答：停留在开机logo界面或者重复开机，进不了菜单，建议先到亿道官网下载固件进行升级。如果还有这种情况出现建议联系售后检测或者进行返厂检测以便确认具体原因。

31、问：平板电脑怎么传输数据？连接电脑后没反应？

答：先以安卓4.0为例，新机先点击设置-应用程序-开发里面全部打勾。连接电脑后，在我的电脑里面有磁盘显示的，顶部菜单栏往下拉，选择usb 连接，选择打开usb存储； 如果是安卓4.0以上系统的话，需要把设置—开发人员选项—USB调试关上再重新连接然后点击打开USB 设备即可。

32、问：平板OTG接口连接鼠标键盘怎么不能用？

答： 先拿一个好的usb鼠标测试一下otg 接口是否正常,把otg接口连接平板的那一端按紧一点,如果还是不能用的话可能是otg接口故障.正常的话是可以接键鼠的,插上去即可使用

33、问：我的平板电脑设置了密码锁,忘记密码了该怎么办？

答：首先，如机器是联网状态下可以通过之前设置的google账号进行登录，也可以尝试通过升级固件进行解决。

34、问：电池显示不准，是什么原因造成的？

答：带电量计的机器，出现电池显示不准的问题有如下两个原因：1.机器在运行时候死机，也有可能导致电池显示不准，比如机器在死机前只有百分之十几，死机重启后变成50%或者其他。

35、问：机器屏幕会闪，是什么原因？

答：机器屏幕会闪一般都是机器低电导致，出现这个现象一般有两个原因：1.在机器低电量的时候玩大型游戏或者耗电量很大的程序。2.机器电量显示不准的时候，用户将机器电量用到关机电压以下。

36、问：如何解决触摸失灵的问题？

答：有两个解决方案：1，用户先确定下机子的屏幕是否已经是摔破，如果是摔破的是需要返厂更换屏幕。2，到官方网站去下载最新的固件重新刷下固件，如果刷了固件之后都是无法解决这个问题的，请联系卖家或者当地售后检测维修或者返厂处理。 

37、问：wifi不能连接网络或者显示网络已连接但不能上网，怎么办？

答：现象1：wifi显示已连接，但不能上网。首先排除是否是因为和其它电脑的IP一致，IP冲突导致。检测路由器设置。如果网络使用的无线猫，那么要进入无线猫的路由模式，输入网络连接账号，并设置成自动拨号即可。如果连接的网络比较特殊，CMCC或者ChinaNet等特殊网络，请检查固件版本号是否为最新，最新的固件一般都支持该类型的网络。如果以上情况都排除后还有问题，请拨打官网电话联系客服人员。 
现象2：从设置菜单打开 wifi后，一会儿又自动关闭。这种情况出现后，首先把机器关机，然后再重新开机，如果还存在该问题，可尝试刷机，刷机无效后可联系零售商进行换新或者返修。
现象3：wifi一直处在正在打开状态。解决办法和现象2一样。

38、问：Wifi搜索不到自己的网络,怎么办？

答： 请进入路由器检查， SSID 名称是否为中文或者有一些特殊的字符。 中文和特殊字符的SSID都不支持，只支持英文和数字的。

39、问：下载的程序报错或者游戏闪退，怎么办？

答：下载的程序报错或者游戏闪退有两种可能，一是因为系统不兼容导致，可以尝试其他版本。二是因为有些游戏需要连接网络登录google账号认证。（比如gameloft,EA出品的游戏）

40、问：如何使用OTG设备?去哪里购买？

答：在连接3G Dongle的时候，只需要将WIFI关闭，通过OTG线连接到平板，大约一分钟后即可使用，平板上会显示3G图标和信号。一般去实体店试用后购买或者电话咨询官方人员。
连接以太网转换器的时候，只需要将WIFI关闭，请确保网络是自动拨号或者固定IP的，且网络线是直接从路由器或者交换机连接过来的。U盘和鼠标，键盘都是即插即用的，移动硬盘只支持外接电源的移动硬盘（如购移动硬盘时建议带上设备进行测试）。

41、问：为什么电量一会儿从50%掉到百分之十几？

答：出现这个问题有两个原因：1. 电池电量显示不准造成，这个现象是在短暂的几十秒或者几分钟就变成这样子了。2.机器在使用某个应用程序，比如大型游戏，屏幕又是高亮度，这个耗电量是非常大的，比如电量正常播放视频可能能播放3-4个小时，但高屏幕亮度玩大型游戏可能只能玩2个小时就关机了。

42、问：屏幕解锁的时候出现闪烁现象，是什么原因？

答：这个是系统UI的优化问题，后期会出固件进行解决，不会影响机子的正常使用。

43、问：机子开机发现机器人倒地现象，是什么原因？

答：出现这个情况有两种原因： 1， 机子在开机的时候， 不小心同时摁住开关机按键和菜单按键 （MENU）会导致这个情况的。2，机子的固件丢失了，导致机子无法开机，这个情况用户是需要重新刷下固件解决的，如果机子连接电脑已经是无法识别的话，那需要返修处理。

44、问：无法安装游戏在机子的容量或者TF卡上，是什么原因？

答：要安装软件在机子的容量或者是TF上的话，那么机子是需要借用第三方辅助软件（例如：豌豆荚，91助手）进行安装的。

45、问：视频出现格式不支持，什么原因？

答：先确定下所播放的视频格式是否是在机子的支持范围，然后可以更换下其它的视频播放器试试的，例如;MX视频播放器，ROCKPLAY视频播放器

46、问：如何解决删除USB 时出现“无法停止通用卷，请稍后再停止设备”的问题？

答：电脑系统中是否有程序在访问设备中的数据，或虽以关闭访问程序，但系统进程未接受，请在系统进程中关闭访问程序；或关闭/注销电脑，取下播放器即可。

47、问：主界面城市和天气为什么不能更新？

答：早期的固件城市和天气是从google服务器获取的，现在google 天气服务已经关闭，因此老的固件无法使用，刷最新版本即可使用。（最新版本的城市和天气，需要网络连接才能去选择和更新）

48、问：固件版本在哪里查看？升级固件有什么用？

答：固件版本号可以从平板的“设置”菜单里面的“关于平板”一项中可以看到。升级固件主要有两个作用：1.解决老的版本中存在的问题。2.解决用户安装的第3方软件导致的系统问题。

49、问：进入摄像头菜单时报错或者看不到照相的菜单，怎么办？

答：首先从官网下载最新的对应机器的固件版本，即可解决。如果升级最新固件后还是存在该问题，一般都是硬件问题，摄像头坏掉或者摄像头连接不良，及时联系当地售后检测维修或者返回我厂进行维修。

50、问： 为什么刷完固件之后无法在设置里面看到存储容量，什么原因？

答：刷完固件之后，如果用户打开了USB 存储设备之后，在机子的设置里面是无法看到存储容量的，这是因为内部存储容量正在电脑上使用中，所以在机子上就是无法查看到的。

51、问： 安装好游戏软件，为什么一打开就会出现错误或者闪退，什么原因？

答：安卓的系统是开放性的，所以安卓市场上是会存在着兼容性的问题，用户安装的软件如果是出现错误，无法打开的情况下，请卸载之后安装其它版本的软件。游戏打开出错或者闪退的现象，大型游戏请先确定数据包是否已经是正常的安装完毕，然后再尝试下其它的版本。

52、问：插入TF卡，为什么无法识别出来，什么原因？

答：出现这个情况有两种原因：1，先确定 TF卡的格式是否是机子所支持的格式，一般默认FAT32格式的，如果是EXFAT 格式的是无法识别的。2，TF卡的容量大小是否超出了机子所支持的范围，机子默认支持最大扩展64G的TF卡，但为了保证兼容性的稳定，建议使用16G 的TF卡。

53、问：机子开机屏幕一直闪烁，是什么原因？

答：出现这个情况的一般都是电池电压不足，即使机子本身是有较多的电量也是会出现这个情况的，用户需要重新再次充电即可解决这个问题。

54、问:平板电脑不开机？

答:1.确认平板电脑电池是否有电，可连接原装的充电器充电1小时左右，再尝试开机；
 2.确认平板电脑是否处于休眠状态，可短按开机键看屏幕是否有显示；
 3.确认平板电脑是否处于死机状态，可连接原装充电器，再用细针轻捅一下复位键，看机器屏幕是否有显示；
 4.可能是固件损坏引起。
 把平板连上电脑，看电脑是否可以识别，如果可以识别，请下载对应机型的固件，根据固件包里自带的刷机教程重新刷机解决。如果连电脑也无法识别，就没办法自行处理了，请联系当地售后或者返厂处理。

55、问:平板电脑系统自带的部分软件无法正常使用，或是某项功能不正常运行？

答:可以通过“设置”下的“备份与重置”功能把系统恢复到初始状态。但恢复出厂设置会删除所有用户安装的程序和数据，所以在使用前请先备份重要数据并确保电池电量在50%以上。

56、问:平板电脑开机无法进入系统？

答:有可能是由于平板安装了非法软件或软件病毒等其它原因，导致android系统出现异常，造成平板无法正常运行。可以通过对平板电脑重新刷固件，恢复平板电脑的正常运行。

57、问:平板电脑无法连接充电？

答:1.充电时请使用原装充电器，其它充电器由于输入功率不匹配，可能导致充不上电甚至烧坏机器； 2.不要连接在电脑USB端口进行充电。由于平板电脑充电所需电流较大，电脑USB 供电能力不足，可能导致连接电脑USB充电充不上的现象； 3.尽量避免边充边用，边充边用时，充电器的充电电流将被运行的平板电脑大量消耗，导致电池充满电的时间会很长； 4.由于在休眠状态下，所有的外设检测均已被系统关闭，因此，在休眠状态下，插上充电器，机器屏幕会继续保持黑屏状态，需短按电源键唤醒系统，才能显示相应的充电状态。

58、问：平板电脑连接宽带，还需要什么设备？

答：如果是通过 WIFI连接网络，需要有无线路由器并开启无线功能，并且无线路由器要设置自动拨号上网；如果是通过接网线上网，首先需要有路由器且路由器设置自动拨号上网，然后从路由器接网线连接USB接口的以太网。

59、问：平板电脑打开WIFI以后，一直显示正在打开WIFI，并在这个界面不动或是提示WIFI出错？

答：.关机重新开机试试看，如果问题依旧，请尝试恢复出厂设置； 有可能是android系统损坏导致，请尝试下载对应机型的固件并根据固件包里的刷机教程重新刷机．以上方法都无法解决，可能是机器硬件问题，请联系购机处返厂做进一步检测维修。

60、问：平板电脑连接WIFI时，显示已连接，但上不了网？

答：这种现象一般不是平板电脑出了故障，如果您连接的是无线猫，请先确认无线猫是否支持自动拨号上网，若不支持将无法上网；如果您连接的是无线路由器，很有可能是无线路由器没有设置自动拨号上网导致，请在无线路由器里设置自动拨号上网即可解决。

61、问：平板电脑在使用过程中，频繁出现死机现象？

答：有可能是Android系统损坏导致，可尝试上官网下载对应机型的固件，根据固件包里的刷机教程重新刷固件解决。若刷完固件问题依旧存在，请联系当地售后或者返厂处理。

62、问：平板电脑开机以后，屏幕显示有亮线或彩色线条？

答：如果屏幕在任何界面都这样显示，可能是显示屏坏了，请联系当地售后或者返厂处理。

63、问：平板电脑开机以后，一直显示白屏？

答：请把平板电脑先开机，然后连接到电脑上，看电脑是否可以发现新的硬件或是显示可移动盘符。如果有显示，请首先尝试刷新固件，可以解决因固件问题导致白屏。如果电脑无任何反应，请联系购机处返厂做进一步检测维修。

64、问：平板电脑开机以后，局部触摸没有反应？

答：1.如果自己重新贴过屏幕保护膜，可能会导致这种现象，请先撕下保护膜看是否有改善； 2．尝试重新刷固件。系统损坏也有可能导致触摸不良； 3．以上方法都无法解决，请联系购机处返厂做进一步检测维修。

65、问：平板电脑无法安装程序，提示内部空间不足，但实际上没有安装应用软件？

答：1.请通过“设置”下的“备份与重置”功能下的恢复出厂设置，把系统恢复。